店刚挂上红绸,空气里还飘着刚拆封的香水味,老板老张就盯着那条金手链琢磨:“新客人来,满脑子都是‘贵’字,得给点甜头,不然回头客都跑了。”老张琢磨啊,得先让新客认定这玩意儿真值回票价,别等到试戴时才发现是塑料做的。
不然你费劲买回来,回家扔一边,多丢人。 送啥好呢?老张琢磨半天,发现客人最头疼的就是“怕贵”。
要是送个几百块的一般/平平挂件,人家看了两眼就走了,转头在别家看中了更漂亮的,心里就嘀咕:“这老板是不是在宰我?”故此,开场白就是大杀器。你得跟人家说:“姐/哥,这玩意儿咱家刚开,给您的心意是原价,主打一个真诚,不玩虚的。”这话一出口,人家就松快了。
这时候送个几十块的精致小饰品,比如一枚能扣上的一些银质耳钉,要么一对造型好办的夸张忒阳花,成本管住在五十块以内,看着是“廉价感”,实际上是性价比之王。
这种东西,挂链子撇脱,不怕磕碰,戴个三五天,前前后后也就几百块,对于新客来说,这简直是“投名状”,保险感拉满。 但光给钱还不够,还得让员工干活。
那会儿老张总让柜姐自己去柜台找东西,结局半天都找不到,客人还得在那儿憋闷半天,等东西来了,又认定像坑人。目前老板改招个实习生当“试戴官”,专门负责给客人选饰。实习生看着就顺眼,工作也利索。你得给实习生一个明确的指令:“别瞎挑,按客人的脸色选。新客人脸色一般,就选能提气味的;老熟人脸色喜,就挑好看的,贵的咱不碰,怕她们拿回去不戴,东西就闲置了。”实习生听明白了,立马飞起,东找找,西找找,半天就把店里最拿手的那几件款式凑齐了。老张点头:“行,这就交给你了,别让她疯了。”这样客人试戴的时候,心里就有底了,认定这店里的东西是“靠谱”的,而不是“随意”的。 不过,送东西绝对要是“硬通货”。老张最看重的就是“百搭”,毕竟大局部客人都带手机、电脑、钱包,都挺重。
要是送个特别细的项链,人家可能过两年就忘了,要么认定忒轻,戴久了脖子会累。
故此,得选那种略微粗一点、造型略微夸张点的,比如“大忒阳花”要么“大蝴蝶结”。
这种东西,戴在脖子上,不挑场合,不挑脸形,戴三天、戴一周、戴一个月,都管用的。并且,这种摆件,放在梳妆台上,看着就喜庆,客人回家一戴,心情立马变好,认定“这家店还不错”,自然会认定你给她的东西“值”。 数据上也能看出来,老张这个策略效果也不差。店里最受欢迎的“大忒阳花”,每次开业给新客送,回头客买起来都断货。隔壁那家送的是那种动不动就几千块的定制款,结局人家老客都嫌累,三年没再来买过了。老张的“小忒阳花”,别看单价低,但客单价还是稳得一批,一年下来,光戴这个饰品,能攒下不少回头钱。并且,这种造型的,也不好办挂到头发上,不会弄脏,客人省心,店家省事。 自然,送饰品也得讲究“搭配”。有的客人喜爱清爽的,有的爱活泼的。老张会观察客人的装饰情况,要是人家身上已经挺花,就别送忒复杂的;要是人家身上素,就送点有设计感的。
比方说,给一位戴了白衬衫的女士,就送个蓝白配色的吊坠;给一个戴了潮牌卫衣的男孩,就送个颜色鲜艳的“大忒阳花”。
关键是,你得让客人认定,这饰品是“为了她好看”的,而不是为了“显示你有钱”。大量客人认定,只要东西好看,价格无所谓。老张就这心法,心里有数,故此送到了,客人们也放心,认定老板这人实在,下次还来。 最终,别忘了送点小“小心意”。客人试戴完,东西别看穿了,但肯定有点累。
这时候,老张会顺手递根毛巾,要么给杯茶水。
这看似是服务,实际上也是给客人“加料”。客人喝完茶,认定这家店服务靠谱,下次路过就嘀咕:“这老板如此勤快,赶明儿还带不带我?”久而久之,店里就成了熟人店,客源自然来了。 总而言之,开业送饰品,别一上来就搞那些虚头巴脑的,先给个“台阶下”,再给点“实在的”。几十块的小件,配上靠谱的店员,再加上真诚的话语,这招一打,新客都得来沾沾光。
毕竟,生意场上,人心最敏感,东西给得好,人也就信了,这生意好做,多好?